Una devolución olvidada en una caja
pierde valor cada semana.
Recibimos sus devoluciones, las cotejamos con el pedido de origen, las revisamos y las orientamos hacia la mejor salida posible.
Lo que ocurre cuando llega el paquete
Identificación
El paquete se vincula al pedido de origen, al cliente y al motivo declarado. Una devolución que no puede identificarse se aparta en lugar de entrar en stock.
Los plazos de desistimiento y de garantía aplicables se recogen en este momento.
Revisión
Embalaje, producto, accesorios, manuales, número de serie, señales de uso y funcionamiento: la revisión sigue la escala definida para su categoría.
Las diferencias entre el motivo declarado y el estado constatado se señalan con fotografías.
Grado y decisión
El artículo recibe un grado de A+ a F. Ese grado, junto con sus reglas, determina la salida: vuelta al stock, venta en línea, lote profesional, piezas o gestor autorizado.
El motivo de la decisión queda unido al artículo.
Quién decide qué
Una decisión de salida compromete su marca y sus cuentas. Nunca la tomamos en su lugar sin que la regla se haya escrito con usted.
Usted fija
- Los grados que pueden volver a venderse bajo su marca.
- Los productos que nunca deben revenderse, ni siquiera en lote.
- Los umbrales de valor por encima de los cuales usted valida cada caso.
- Qué ocurre con los artículos fuera de garantía, retirados o no conformes.
Nosotros ejecutamos
- La revisión y la asignación del grado, artículo por artículo.
- Sus reglas, aplicadas sin interpretación local.
- La elevación de los casos que quedan fuera del marco previsto.
- El registro de cada movimiento y de cada decisión.
Las cinco salidas posibles
Un artículo revisado toma una de estas vías. Ninguna es un fallo de tratamiento: cada una responde a una regla que usted ha validado.
-
Vuelta al stock vendible
El artículo vuelve al stock bajo su marca, con su embalaje original o un reacondicionamiento equivalente.
-
Venta en línea en nuestros canales
El artículo se publica con su grado y sus defectos, a un precio coherente con su estado real.
-
Venta en lote a un comprador profesional
El artículo se integra en un lote homogéneo cedido a un comprador verificado, con la lista detallada de referencias.
-
Piezas de repuesto
El artículo ya no es vendible entero, pero sus componentes sirven para reparar otras unidades del mismo modelo.
-
Gestor autorizado
Cuando ninguna otra vía es posible, el artículo va a un gestor autorizado, con el justificante correspondiente.
Lo que usted recibe
Sus equipos siguen sus flujos de forma continua desde su área de cliente y reciben el resumen acordado con la frecuencia que hayan elegido.
El detalle por artículo
Referencia, pedido de origen, motivo declarado, estado constatado, grado, fotografías y decisión aplicada.
El reparto de las salidas
Cuántos artículos han vuelto al stock, a la venta, a un lote, a piezas o a gestor autorizado durante el periodo.
Los motivos recurrentes
Las referencias que más vuelven y por qué: a menudo es una ficha de producto o un embalaje que hay que corregir.
Las exportaciones contables
Los movimientos de valor y los justificantes que exigen su contabilidad y sus obligaciones de recogida.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre con una devolución no identificable?
Se aparta, se fotografía y se declara en su área de cliente. Nada entra en stock sin referencia, y nada se destruye sin su acuerdo.
¿Podemos recuperar nuestro stock?
Sí. Las condiciones de devolución del stock, de los datos y del historial se fijan por escrito en el contrato antes de la primera recepción.
¿Trabajan con nuestra escala de revisión?
Si tienen una, la adoptamos y la traducimos en reglas aplicables en el taller. Si no, construimos la suya a partir de la nuestra.
¿Venden nuestros productos con su nombre?
Solo si usted lo autoriza, y según los canales y los grados que haya validado. Su marca también puede quedar excluida de toda reventa pública.
¿Cómo se tratan los datos de nuestros clientes?
Solo tratamos los datos necesarios para cotejar la devolución. Los equipos informáticos pasan por un borrado de datos certificado antes de cualquier reventa.
¿Y los productos con garantía del fabricante?
Siguen un circuito aparte: devolución al proveedor o gestión por el servicio posventa, según lo previsto en el pliego de condiciones.
¿Cuántas devoluciones esperan una decisión en su empresa?
Descríbanos qué vuelve. Le diremos qué haríamos con ello y cuánto cuesta.