Un retour qui dort dans un carton
perd de la valeur chaque semaine.
Nous réceptionnons vos retours clients, nous les rapprochons de la commande d’origine, nous les contrôlons et nous les orientons vers la meilleure sortie possible.
Ce qui se passe quand le colis arrive
Identification
Le colis est rattaché à la commande d’origine, au client et au motif de retour déclaré. Un retour sans référence identifiable est isolé plutôt que versé au stock.
Les délais de rétractation et de garantie applicables sont repris à ce moment-là.
Contrôle
Emballage, produit, accessoires, notices, numéro de série, traces d’usage et fonctionnement : le contrôle suit la grille définie pour votre catégorie.
Les écarts entre le motif déclaré et l’état constaté sont signalés, photos à l’appui.
Grade et décision
L’article reçoit un grade de A+ à F. Ce grade, combiné à vos règles, détermine la sortie : remise en stock, vente en ligne, lot professionnel, pièces ou filière de traitement.
Le motif de la décision reste attaché à l’article.
Qui décide quoi
Une décision de sortie engage votre marque et vos comptes. Nous ne la prenons jamais à votre place sans que la règle ait été écrite avec vous.
Vous fixez
- Les grades qui peuvent repartir en vente sous votre marque.
- Les produits qui ne doivent jamais être revendus, même en lot.
- Les seuils de valeur au-delà desquels vous validez vous-même.
- Le sort des articles hors garantie, rappelés ou non conformes.
Nous exécutons
- Le contrôle et l’attribution du grade, article par article.
- L’application de vos règles, sans interprétation locale.
- La remontée des cas qui sortent du cadre prévu.
- La trace de chaque mouvement et de chaque décision.
Les cinq sorties possibles
Un article contrôlé emprunte l’une de ces voies. Aucune n’est un défaut de traitement : chacune correspond à une règle que vous avez validée.
-
Remise en stock vendable
L’article repart en stock sous votre marque, avec son emballage d’origine ou un reconditionnement équivalent.
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Vente en ligne sur nos canaux
L’article est publié avec son grade et ses défauts, à un prix cohérent avec son état réel.
-
Lot vendu à un acheteur professionnel
L’article rejoint un lot homogène cédé à un acheteur vérifié, avec la liste détaillée des références.
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Pièces détachées
L’article n’est plus vendable entier, mais ses composants servent à réparer d’autres unités du même modèle.
-
Filière de traitement agréée
Quand aucune autre voie n’est possible, l’article part vers une filière agréée, avec le justificatif correspondant.
Ce que vous recevez
Vos équipes consultent l’état de leurs flux en continu depuis leur espace, et reçoivent la synthèse convenue à la fréquence que vous avez choisie.
Le détail par article
Référence, commande d’origine, motif déclaré, état constaté, grade, photos et décision appliquée.
La répartition des sorties
Combien d’articles sont repartis en stock, en vente, en lot, en pièces ou en filière sur la période.
Les motifs récurrents
Les références qui reviennent le plus et pourquoi : c’est souvent une fiche produit ou un emballage à corriger.
Les exports comptables
Les mouvements de valeur et les justificatifs nécessaires à votre comptabilité et à vos obligations de reprise.
Questions fréquentes
Que devient un retour non identifiable ?
Il est mis de côté, photographié et déclaré dans votre espace. Rien n’entre en stock sans référence, et rien n’est détruit sans votre accord.
Pouvons-nous récupérer notre stock ?
Oui. Les conditions de restitution des stocks, des données et des historiques sont écrites dans le contrat avant la première réception.
Travaillez-vous avec notre grille de contrôle ?
Si vous en avez une, nous la reprenons et la traduisons en règles applicables en atelier. Sinon, nous construisons la vôtre à partir de la nôtre.
Vendez-vous nos produits sous votre nom ?
Seulement si vous l’autorisez, et selon les canaux et les grades que vous avez validés. Votre marque peut aussi être exclue de toute revente publique.
Comment sont gérées les données de nos clients ?
Nous ne traitons que les données nécessaires au rapprochement du retour. Les appareils informatiques font l’objet d’un effacement attesté avant toute revente.
Et les produits sous garantie constructeur ?
Ils suivent un circuit distinct : retour au fournisseur ou prise en charge par le service après-vente, selon ce qui est prévu au cahier des charges.
Combien de retours attendent une décision chez vous ?
Décrivez-nous ce qui revient. Nous vous dirons ce que nous en ferions et ce que cela coûte.