Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de empezar a trabajar juntos.
Devoluciones de clientes
¿Qué ocurre con una devolución no identificable?
Se aparta, se fotografía y se declara en su área de cliente. Nada entra en stock sin referencia, y nada se destruye sin su acuerdo.
¿Podemos recuperar nuestro stock?
Sí. Las condiciones de devolución del stock, de los datos y del historial se fijan por escrito en el contrato antes de la primera recepción.
¿Trabajan con nuestra escala de revisión?
Si tienen una, la adoptamos y la traducimos en reglas aplicables en el taller. Si no, construimos la suya a partir de la nuestra.
¿Venden nuestros productos con su nombre?
Solo si usted lo autoriza, y según los canales y los grados que haya validado. Su marca también puede quedar excluida de toda reventa pública.
¿Cómo se tratan los datos de nuestros clientes?
Solo tratamos los datos necesarios para cotejar la devolución. Los equipos informáticos pasan por un borrado de datos certificado antes de cualquier reventa.
¿Y los productos con garantía del fabricante?
Siguen un circuito aparte: devolución al proveedor o gestión por el servicio posventa, según lo previsto en el pliego de condiciones.
Logística y expedición
¿En cuánto tiempo sale un pedido?
El plazo de preparación y la hora límite de expedición se fijan en el contrato, según sus volúmenes y sus transportistas. No prometemos plazos antes de ver sus flujos.
¿Cómo se conectan sus sistemas con los nuestros?
Sus pedidos nos llegan desde sus canales de venta o desde su sistema, y los estados vuelven por la misma vía. La forma de conexión se define durante el estudio.
¿Qué ocurre en un pico de ventas?
Las previsiones y las reglas de prioridad se comparten con antelación. El plan de carga se ajusta con puntos de control acordados, en lugar de descubrirse el mismo día.
¿Tratan productos pesados o voluminosos?
Sí, con un circuito aparte: transporte especializado, paletería o presupuesto caso por caso cuando no puede anunciarse un precio fiable de antemano.
Reventa
¿Mantenemos el control de la imagen de nuestra marca?
Sí. Usted valida los canales autorizados, los grados revendibles y las menciones mostradas. Una marca puede quedar totalmente excluida de la reventa pública.
¿Quién fija los precios de reventa?
Las reglas de precio se definen con usted: precio mínimo, descuento por grado y canales autorizados. Nosotros las aplicamos y le rendimos cuentas.
¿Cómo eligen el canal?
Según la familia de productos, el estado real, el valor unitario y el volumen. Un artículo único en muy buen estado y un palé de grado C no van al mismo sitio.
Recuperación
¿Qué artículos reparan?
Aquellos cuya recuperación cuesta menos que el valor que permite recuperar. El diagnóstico decide, familia por familia, y la regla se fija con usted.
¿De dónde vienen las piezas?
De piezas originales cuando están disponibles, o de artículos del mismo modelo desmontados en nuestras instalaciones. El origen queda registrado en la ficha del artículo reparado.
¿Los artículos recuperados tienen garantía?
Las condiciones de garantía de los artículos recuperados se definen en el contrato, según la familia de productos y el canal de reventa elegido.
Compra de lotes
¿Por qué verifican mi empresa?
Los lotes se venden entre profesionales. La verificación del número de IVA intracomunitario y de la inscripción registral condiciona el acceso a los precios y a las listas detalladas.
¿Qué contiene exactamente el detalle de un lote?
La lista completa de referencias, el grado de cada artículo, los defectos registrados en la revisión y las fotografías tomadas en nuestro taller.
¿Puedo recoger el lote yo mismo?
Sí. Los lotes se entregan paletizados y retractilados, listos para su recogida. También podemos organizar el transporte, a su cargo.
¿Se puede devolver un lote?
Las condiciones de reclamación figuran en las condiciones de venta que acompañan a cada oferta. Una diferencia entre la lista facilitada y el lote entregado se resuelve; una discrepancia de apreciación sobre un grado descrito, no.
Díganos qué entra y qué vuelve.
Le respondemos con una propuesta cifrada, no con otro cuestionario.