Eine Retoure, die im Karton liegt,
verliert jede Woche an Wert.
Wir nehmen Ihre Kundenretouren an, ordnen sie der Ursprungsbestellung zu, prüfen sie und leiten sie auf den besten verfügbaren Weg.
Was geschieht, wenn das Paket ankommt
Zuordnung
Das Paket wird der Ursprungsbestellung, dem Kunden und dem angegebenen Retourengrund zugeordnet. Eine nicht zuzuordnende Retoure wird ausgesondert statt in den Bestand gebucht.
Die geltenden Widerrufs- und Gewährleistungsfristen werden an dieser Stelle aufgenommen.
Prüfung
Verpackung, Produkt, Zubehör, Anleitungen, Seriennummer, Gebrauchsspuren und Funktion: geprüft wird nach der für Ihre Warengruppe festgelegten Skala.
Abweichungen zwischen angegebenem Grund und festgestelltem Zustand werden mit Fotos gemeldet.
Note und Entscheidung
Der Artikel erhält eine Note von A+ bis F. Diese Note bestimmt zusammen mit Ihren Regeln den weiteren Weg: zurück in den Bestand, Onlineverkauf, Gewerbeposten, Ersatzteile oder Entsorgung.
Der Grund der Entscheidung bleibt am Artikel vermerkt.
Wer was entscheidet
Eine Entscheidung über den weiteren Weg berührt Ihre Marke und Ihre Bücher. Wir treffen sie nie an Ihrer Stelle, ohne dass die Regel mit Ihnen festgelegt wurde.
Sie legen fest
- Welche Noten unter Ihrer Marke wieder verkauft werden dürfen.
- Welche Produkte nie weiterverkauft werden dürfen, auch nicht im Posten.
- Ab welchem Wert Sie selbst entscheiden.
- Was mit Artikeln ohne Garantie, mit Rückruf oder ohne Konformität geschieht.
Wir führen aus
- Prüfung und Notenvergabe, Artikel für Artikel.
- Ihre Regeln, ohne Auslegung vor Ort.
- Die Rückmeldung von Fällen außerhalb des vereinbarten Rahmens.
- Den Nachweis jeder Bewegung und jeder Entscheidung.
Die fünf möglichen Wege
Ein geprüfter Artikel nimmt einen dieser Wege. Keiner davon ist ein Bearbeitungsfehler: jeder entspricht einer Regel, die Sie freigegeben haben.
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Zurück in den verkaufsfähigen Bestand
Der Artikel geht unter Ihrer Marke zurück in den Bestand, in Originalverpackung oder gleichwertig neu verpackt.
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Onlineverkauf über unsere Kanäle
Der Artikel wird mit Note und Mängeln eingestellt, zu einem Preis, der seinem tatsächlichen Zustand entspricht.
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Verkauf im Posten an einen Gewerbekäufer
Der Artikel geht in einen einheitlichen Posten an einen geprüften Gewerbekäufer, mit detaillierter Artikelliste.
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Ersatzteile
Der Artikel ist als Ganzes nicht mehr verkäuflich, seine Bauteile reparieren jedoch andere Geräte desselben Modells.
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Zugelassener Entsorgungsweg
Ist kein anderer Weg möglich, geht der Artikel an einen zugelassenen Fachbetrieb, mit entsprechendem Nachweis.
Was Sie erhalten
Ihre Teams verfolgen ihre Abläufe laufend im Kundenbereich und erhalten die vereinbarte Auswertung in der von Ihnen gewählten Frequenz.
Die Einzelheiten je Artikel
Artikelnummer, Ursprungsbestellung, angegebener Grund, festgestellter Zustand, Note, Fotos und getroffene Entscheidung.
Die Verteilung der Wege
Wie viele Artikel im Zeitraum zurück in den Bestand, in den Verkauf, in einen Posten, in Ersatzteile oder in die Entsorgung gegangen sind.
Wiederkehrende Gründe
Welche Artikel am häufigsten zurückkommen und warum: oft ist es eine Produktbeschreibung oder eine Verpackung, die zu korrigieren ist.
Buchhalterische Auswertungen
Die Wertbewegungen und Nachweise, die Ihre Buchhaltung und Ihre Rücknahmepflichten verlangen.
Häufige Fragen
Was geschieht mit einer nicht zuzuordnenden Retoure?
Sie wird ausgesondert, fotografiert und in Ihrem Kundenbereich gemeldet. Nichts geht ohne Zuordnung in den Bestand, und nichts wird ohne Ihre Zustimmung vernichtet.
Können wir unseren Bestand zurückbekommen?
Ja. Die Bedingungen für die Rückgabe von Beständen, Daten und Historie stehen vor der ersten Anlieferung im Vertrag.
Arbeiten Sie mit unserer eigenen Prüfskala?
Wenn Sie eine haben, übernehmen wir sie und übersetzen sie in Regeln, die in der Halle anwendbar sind. Andernfalls bauen wir Ihre aus unserer auf.
Verkaufen Sie unsere Produkte unter Ihrem Namen?
Nur wenn Sie es erlauben, und nur über die Kanäle und Noten, die Sie freigegeben haben. Ihre Marke kann auch vollständig vom öffentlichen Wiederverkauf ausgenommen werden.
Wie werden die Daten unserer Kunden behandelt?
Wir verarbeiten nur die Daten, die zur Zuordnung der Retoure nötig sind. IT-Geräte durchlaufen vor jedem Wiederverkauf eine bescheinigte Datenlöschung.
Und Produkte mit Herstellergarantie?
Sie nehmen einen eigenen Weg: Rücksendung an den Lieferanten oder Bearbeitung durch den Kundendienst, je nach Lastenheft.
Wie viele Retouren warten bei Ihnen auf eine Entscheidung?
Beschreiben Sie, was zurückkommt. Wir sagen Ihnen, was wir damit täten und was das kostet.