Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande le plus souvent avant de travailler ensemble.
Retours clients
Que devient un retour non identifiable ?
Il est mis de côté, photographié et déclaré dans votre espace. Rien n’entre en stock sans référence, et rien n’est détruit sans votre accord.
Pouvons-nous récupérer notre stock ?
Oui. Les conditions de restitution des stocks, des données et des historiques sont écrites dans le contrat avant la première réception.
Travaillez-vous avec notre grille de contrôle ?
Si vous en avez une, nous la reprenons et la traduisons en règles applicables en atelier. Sinon, nous construisons la vôtre à partir de la nôtre.
Vendez-vous nos produits sous votre nom ?
Seulement si vous l’autorisez, et selon les canaux et les grades que vous avez validés. Votre marque peut aussi être exclue de toute revente publique.
Comment sont gérées les données de nos clients ?
Nous ne traitons que les données nécessaires au rapprochement du retour. Les appareils informatiques font l’objet d’un effacement attesté avant toute revente.
Et les produits sous garantie constructeur ?
Ils suivent un circuit distinct : retour au fournisseur ou prise en charge par le service après-vente, selon ce qui est prévu au cahier des charges.
Logistique et expédition
Sous quel délai une commande part-elle ?
Le délai de préparation et l’heure limite d’expédition sont fixés au contrat, en fonction de vos volumes et de vos transporteurs. Nous ne promettons pas un délai avant d’avoir vu vos flux.
Comment vos systèmes se branchent-ils aux nôtres ?
Vos commandes nous parviennent depuis vos canaux de vente ou votre système, et les statuts vous reviennent de la même façon. Le mode de raccordement est défini pendant l’étude.
Que se passe-t-il pendant un pic de ventes ?
Les prévisions et les règles de priorisation sont partagées en amont. Le plan de charge est ajusté avec des points de contrôle convenus, plutôt que découvert le jour venu.
Traitez-vous les produits lourds ou encombrants ?
Oui, avec un circuit distinct : transport spécialisé, messagerie palette ou devis au cas par cas quand aucun tarif fiable ne peut être annoncé à l’avance.
Revente
Gardons-nous la main sur l’image de notre marque ?
Oui. Vous validez les canaux autorisés, les grades revendables et les mentions affichées. Une marque peut être totalement exclue de la revente publique.
Qui fixe les prix de revente ?
Les règles de prix sont définies avec vous : plancher, décote par grade et canaux autorisés. Nous les appliquons et vous en rendons compte.
Comment choisissez-vous le canal ?
Selon la famille de produits, l’état réel, la valeur unitaire et le volume. Un article unique en très bon état et une palette en grade C ne partent pas au même endroit.
Remise en état
Quels articles réparez-vous ?
Ceux dont la remise en état coûte moins que la valeur qu’elle fait récupérer. Le diagnostic tranche, famille par famille, et la règle est fixée avec vous.
D’où viennent les pièces ?
Des pièces d’origine quand elles sont disponibles, ou d’articles du même modèle démontés chez nous. La provenance est enregistrée sur la fiche de l’article réparé.
Les articles réparés sont-ils garantis ?
Les conditions de garantie des articles remis en état sont définies au contrat, selon la famille de produits et le canal de revente retenu.
Achat de lots
Pourquoi vérifiez-vous mon entreprise ?
Les lots sont vendus entre professionnels. La vérification du numéro de TVA intracommunautaire et de l’immatriculation conditionne l’accès aux prix et aux listes détaillées.
Que contient exactement le détail d’un lot ?
La liste complète des références, le grade de chaque article, les défauts relevés lors du contrôle et les photos prises dans notre atelier.
Puis-je faire enlever le lot moi-même ?
Oui. Les lots sont palettisés et filmés, prêts à l’enlèvement. Nous pouvons aussi organiser le transport, à votre charge.
Un lot peut-il être retourné ?
Les conditions de réclamation figurent dans les conditions de vente qui accompagnent chaque offre. Un écart entre la liste fournie et le lot livré est traité, un désaccord d’appréciation sur un grade décrit ne l’est pas.
Dites-nous ce qui entre et ce qui revient.
Nous vous répondons avec une proposition chiffrée, pas avec un questionnaire de plus.